Use Case 8: Naprawa automatu w przypadku awarii systemu

Aktor podstawowy: Serwisant

Główni odbiorcy i oczekiwania względem systemu:

Serwisant: Chce by serwis/naprawa poszły bezproblemowo i w ciągui jednego posiedzenia. Oczekuje jeszcze dobrze opisanej instrukcji naprawy automatu i dobrze zaprojektowanego systemu
Klient: Oczekuje sprawności automatu 24/7 oraz szybkiej i bezproblemowej transakcji.
Właściciel: Oczekuje, że automat będzie sprawny, oraz że w przypadku awwarii zostanie ona szybko usunięta, gdyż w przeciwnym wypadku nie będzie zarabiał ze sprzedaży w automacie. Oczekuje jeszcze zadowolenie klienta z powodu możliwości dokonania zakupu przez niego

Warunki wstępne: Występuje pewna awaria w systemie informatycznym automatu spożywczego. Serwisant zna hasło do systemu automatu

...

Warunki końcowe: Automat został naprawiony i jest zdany do użytku klientom. Potwierdzenie naprawy jest wysłane do centrali oraz właściciela automatu

...

Scenariusz główny (ścieżka podstawowa):

Serwisant przy pomocy klucza otwiera automat
Serwisant podłącza swoje urządzenie (Laptop) do Płyty głównej automatu, oraz wpisuje wymagane hasło
Serwisant włącza narzędzie diagnostyczne w celu analizy błędów występujących na automacie
Serwisant analizuje błędy
Serwisant Naprawia automat
Po ukończonej naprawie Serwisant resetuje automat
Serwisant przeprowadza testową operację zakupu produktu z automatu
Serwisant raz jeszcze sprawdza Logi systemu i wysyła je do centrali w raporcie z naprawy
Serwisant zamyka automat

Rozszerzenia (ścieżki alternatywne):

*a. Laptop służący do naprawy się zawiesza

Serwisant resetuje system, loguje się, i żąda odtworzenia stanu przed zawieszeniem się systemu

 2a. Laptop nie chce się zrestartować

   1. Serwisant wysyła rapot o uszkodzonym laptopie i wraca do centrali

System odtwarza system przed zawieszeniem

 2a. Odtworzenie stanu nie jest możliwe

   1. Serwisant wraca do kroku 2 scenariusza głównego

2a. Płyta główna jest uszkodzona co uniemożliwia podłączenie i analizę błędów

Serwisant demontuje płytę główną
Serwisant wysyła raport, który zawiera zamówienie na nową płytę główną

3a. Mimo błędów w systemie narzędzie diagnostycznie nie wskazuje na żaden błąd

krok pierwszy rozszerzenia 3a
krok drugi rozszerzenia 3a

 2a. nazwa scenariusza alternatywnego dla kroku 2 rozszerzenia 3a

   1. Krok pierwszy.
   2. Krok drugi.
   3. ...

 2b. nazwa scenariusza alternatywnego dla kroku 2 rozszerzenia 3a

   1. Krok pierwszy.
   2. ...

krok trzeci rozszerzenia 3a
krok czwarty rozszerzenia 3a

3b. System nie posiada błędów i działa w 100% poprawnie

Serwisant kontynuuje od 7 kroku scenariusza głównego

3-4a. nazwa rozszerzenia

Wymagania specjalne:

Wielojęzyczny interface narzędzia diagnostycznego
...
...

Wymagania technologiczne oraz ograniczenia na wprowadzane dane:

2a. Laptop jest w stanie uruchomić narzędzie diagnostyczne, oraz umożliwić naprawę automatu

2b. ...

3a. ...

Kwestie otwarte:

Czy dopuszczamy w 100% zdalną naprawę?
Jaki jest system zabezpieczeń przed włamaniem do systemu automatu?
...

3.7 KiB Raw Blame History